Política de reembolso

Acá está todo: en qué plazo, en qué condiciones y quién paga cada cosa. Escrita para cumplir la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496) y, en varios puntos, te damos más de lo que la ley exige. Si prefieres la versión corta, está en preguntas frecuentes.

30 díaspara arrepentirte, sin explicar por qué. La ley pide 10
6 mesesde garantía legal si el producto falla. Son los mismos 180 días
48 horashábiles para avisarnos si llegó quebrado, con una foto
+3.000Puntos Blue Express para devolver, sin imprimir nada

1. Me arrepentí y quiero mi plata

Tienes 30 días desde que recibes el producto para pedir el cambio o la devolución del dinero, aunque no tenga ninguna falla. No necesitas explicarnos por qué. La ley nos obliga a 10 días en las compras por internet; nosotros te damos 30.

Para que proceda, el producto debe venir sin uso, con su embalaje y etiquetas originales, y necesitamos tu número de pedido, boleta o factura.

El envío de vuelta lo pagas tú

Es lo que dice la ley cuando te arrepientes sin que haya nada malo con el producto.

Si el producto falla, lo pagamos nosotros

Ida y vuelta, siempre. Ejercer la garantía no te cuesta un peso.

Despachas por BlueExpress a:

Comercial Fersas SpA · RUT 76.985.852-0
Santa Margarita 1574, Santiago Centro
Teléfono: +56 9 3864 8115

Guarda el comprobante de envío y mándalo a hola@casayquincho.cl con copia a nestor@fersas.cl, indicando tu número de compra, el producto que devuelves y el motivo.

Devolver es más simple de lo que suena: hay más de 3.000 Puntos Blue Express en todo Chile —almacenes de barrio, locales comerciales y estaciones Copec abiertas 24/7—, y en la mayoría te imprimen la etiqueta ahí mismo, así que no necesitas impresora. Busca el más cercano en el buscador de Blue Express, llegas con el paquete y listo.

Apenas lo recibimos y verificamos que viene sin uso y con su embalaje, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, al mismo medio de pago con el que compraste.

2. Quiero cambiarlo por otro producto

Puedes cambiar lo que compraste por otro producto de la tienda aunque el tuyo no tenga ninguna falla: porque te gustó más otro modelo, porque quieres subir de gama o porque simplemente cambiaste de idea.

Este cambio se coordina siempre por WhatsApp al +56 9 3864 8115. No se hace solo desde el sitio: te confirmamos que el producto nuevo esté disponible y cómo se hace el intercambio.

  • Los envíos los pagas tú: el de vuelta del producto que devuelves y el del producto nuevo que te mandamos.
  • Si el producto nuevo vale más, pagas la diferencia. Si vale menos, te devolvemos la diferencia.
  • El producto que devuelves tiene que venir sin uso, con su embalaje y etiquetas originales.
  • ¿No tienes claro por cuál cambiarlo? Te dejamos una gift card por el valor de lo devuelto, válida por 60 días.

3. Los grabados y personalizados

Los productos con grabado a láser o hechos a tu medida no entran en el cambio por arrepentimiento. Llevan tu texto marcado y no se pueden vender a nadie más: la Ley del Consumidor deja fuera del retracto los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor.

Esa es la única excepción. Todo el resto del catálogo se puede cambiar o devolver, incluidos los productos en oferta o con descuento.

Por eso conviene revisar bien el texto antes de pagar: se graba exactamente como lo escribes, con esas mayúsculas, esos acentos y esa ortografía. Y si el grabado falla, la garantía corre igual que en cualquier otro producto.

4. Llegó fallado o falló después

Si el producto viene con falla, está dañado, no corresponde a lo que pediste o simplemente no sirve para lo que debía servir, corre la garantía legal de 6 meses desde que lo recibes. Esos 6 meses son 180 días: es la misma garantía, no dos. La ejerces directamente con nosotros y la respetamos incluso en productos que el fabricante no cubre.

Eliges tú qué prefieres: el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. No te mandamos a un servicio técnico primero ni te imponemos una gift card.

¿Llegó quebrado o dañado en el viaje? Avísanos dentro de 48 horas hábiles con una foto. Dentro de ese plazo lo reponemos a nuestro costo y el reclamo al transportista lo hacemos nosotros.

¿Por qué un plazo? Seamos honestos: pasada una semana ya no hay cómo saber si el golpe vino en el camión o si se cayó de la mesa del quincho. Con la foto del primer día no discutimos nada, resolvemos.

  • Ejercer la garantía no te cuesta nada: el despacho de ida y de vuelta lo asumimos nosotros.
  • Aplica a todos los productos, incluidos los grabados y los comprados en oferta.
  • Te basta el comprobante de compra. No te exigimos el embalaje original para una falla.
  • No cubre el daño por mal uso, golpes o desgaste normal por el paso del tiempo.

5. Si algo sale mal, ¿quién responde?

Preferimos decirlo por adelantado y no cuando ya hay un problema. Esta es la lista completa, con nombre y apellido:

QUÉ PASÓ DE QUIÉN ES QUÉ HACEMOS
Llega quebrado o dañado en el viaje, y nos avisas dentro de 48 horas hábiles con una foto Nuestro Te reponemos el producto a nuestro costo. El reclamo al transportista lo hacemos nosotros
Le pediste al repartidor que dejara el paquete sin nadie que lo recibiera, y quedó registrado Tuyo Desde ese momento el paquete queda bajo tu responsabilidad
El grabado salió distinto de la nota de tu pedido Nuestro Lo rehacemos y te lo despachamos sin costo
La nota de tu pedido venía con el texto mal escrito Tuyo Se graba tal cual lo escribiste. Si quieres, cotizamos rehacerlo
Escribiste después por WhatsApp o correo para corregir el texto del grabado Manda la nota Lo intentamos siempre, pero cuando llega el mensaje la pieza puede estar grabada
Te mandamos un producto distinto al que compraste Nuestro Lo retiramos y te mandamos el correcto, todo a nuestro costo
El pedido llega incompleto: falta una pieza del set Nuestro Te completamos lo que falte a nuestro costo
El pedido no llegó nunca o se perdió en el camino Nuestro Reposición del producto o el 100% de vuelta. Eliges tú
La dirección del pedido estaba mal escrita Tuyo El segundo despacho lo pagas tú
No había nadie para recibir y el paquete volvió a bodega Tuyo El re-despacho lo pagas tú
Vives en un edificio u oficina y no bajó nadie a recibir Tuyo La entrega es en el acceso: los repartidores no suben a pisos ni oficinas. Si el paquete vuelve a bodega, el re-despacho lo pagas tú
El pedido salió tarde de nuestra bodega Nuestro Te devolvemos el costo del despacho
Salió a tiempo de nuestra bodega y el transportista se demoró Lo vemos contigo Te lo decimos derecho y lo revisamos caso a caso: no te vamos a echar el problema encima
Rechazaste el paquete en la puerta sin abrirlo Tuyo Es arrepentimiento, pero el flete de vuelta lo asumimos nosotros igual
La caja llegó machucada pero el producto está sano De nadie No es una falla: el embalaje hizo justo la pega que tenía que hacer
El producto tiene una falla de fabricación dentro de los 6 meses Nuestro Cambio, plata de vuelta o reparación. Eliges tú, y el despacho de ida y vuelta es nuestro
Mal uso, golpes o desgaste normal por el paso del tiempo Tuyo Queda fuera de la garantía
Te arrepentiste de la compra Tuyo Tienes 30 días. El envío de vuelta lo pagas tú
Te equivocaste de modelo al comprar Tuyo Es arrepentimiento o cambio: el envío corre por tu cuenta
El regalo lo recibió otra persona y hay un problema Lo ve el comprador El reclamo lo hace quien compró, que es quien tiene la boleta

Nada de esta tabla limita tu garantía legal por fallas de fabricación: esa corre igual, siempre, por 6 meses. ¿Tu caso no está en la lista? Escríbenos al +56 9 3864 8115 y lo vemos.

6. Cómo se parte y cuándo llega la plata

Escríbenos a hola@casayquincho.cl o al WhatsApp +56 9 3864 8115 con tu número de pedido y, si es una falla, una foto del problema. Te respondemos en días hábiles: si es arrepentimiento, te confirmamos la dirección de envío por BlueExpress; si es una falla, coordinamos nosotros el retiro, sin costo para ti.

No envíes el producto de vuelta antes de solicitar la devolución, porque sin la solicitud previa no lo podemos recibir.

Tampoco hay cambios ni entregas por garantía en nuestra dirección sin coordinar antes. Santa Margarita 1574 es nuestra bodega, no una tienda con atención de público: si llegas sin aviso, no vamos a poder recibirte. Coordina primero al +56 9 3864 8115 y te decimos día, hora y qué llevar.

Plazos del reembolso

Te avisamos por correo cuando recibamos el producto y aprobemos la devolución. Desde ahí:

  • Tarjeta de crédito o débito: se reversa a la misma tarjeta. El plazo depende de tu banco y de tu fecha de facturación.
  • Transferencia o Khipu: te pedimos los datos de tu cuenta y te transferimos.
  • Compras en cuotas: el banco define cómo te retorna el dinero.

En ningún caso retenemos gastos: se devuelve el total pagado.

Quiénes somos
Comercial Fersas SpA · RUT 76.985.852-0 · Santa Margarita 1574, Santiago Centro
hola@casayquincho.cl · WhatsApp +56 9 3864 8115

Si crees que no cumplimos con algo de esto, escríbenos primero y lo resolvemos. Siempre puedes acudir al SERNAC.