Preguntas Frecuentes

Todos, a la vista y con IVA incluido. Cada producto de la tienda muestra su precio final en la ficha: no manejamos precios a consulta ni tienes que escribir para saber cuánto vale algo.

Si viste algo en Instagram y no lo ubicas, escribe el nombre en el buscador de arriba o entra directo a la categoría.

Ver los más vendidos → · Parrilla y quincho · Cuchillería · Personalizados

Sí. Si puedes agregarlo al carro y pagarlo, lo tenemos en bodega. Cuando un producto se agota, queda marcado como agotado: no vendemos lo que no tenemos.

Si por cualquier motivo no pudiéramos completar tu pedido, te avisamos el mismo día hábil y te devolvemos el 100% de inmediato, sin que tengas que reclamarlo.

Depende de tu zona, y sobre cierto monto el despacho te sale gratis:

El valor exacto para tu comuna aparece en el carro antes de pagar, así que no hay sorpresas al final. Si te falta poco para el despacho gratis, conviene sumar ese producto que estabas mirando.

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Son dos tiempos distintos y te los damos separados, para que no haya malentendidos: primero tu pedido sale de nuestra bodega, después el transportista lo entrega.

Cuándo sale: si compras antes de las 13:00, sale ese mismo día, de lunes a sábado. Después de esa hora, o domingo y festivos, sale el siguiente día hábil.

Cuándo llega:

• Comunas seleccionadas de la Región Metropolitana: el mismo día, comprando antes de las 13:00. En la ficha de cada producto puedes revisar si tu comuna entra.
• Resto de la Región Metropolitana: entre 24 y 48 horas.
• Regiones: entre 24 y 72 horas hábiles según la zona, con BlueExpress.

Con grabado: suma 24 a 48 horas hábiles de taller antes de salir, porque cada pieza se graba una por una con tu texto.

¿A qué hora reparten en la RM? Entre las 15:00 y las 21:30, de lunes a sábado. Dentro de esa ventana no podemos comprometer una hora exacta: la ruta la arma el transportista con las entregas del día.

Ojo con esto: el plazo de entrega corre desde que el pedido sale, no desde que lo pagas.

No. Entregamos en la dirección que nos diste, a nivel de calle: la puerta de tu casa, la conserjería o la recepción del edificio o de la oficina.

Los repartidores no están autorizados a subir a pisos, departamentos ni oficinas. Es una condición de la empresa de reparto y aplica a todos los pedidos.

Si vives en un edificio o trabajas en una oficina, deja a alguien que pueda recibir en el acceso, o autoriza a la conserjería a recibir por ti. Si no hay quién reciba y el paquete vuelve a bodega, el segundo despacho corre por tu cuenta.

¿A qué hora llegan? En la Región Metropolitana repartimos entre las 15:00 y las 21:30, de lunes a sábado.

Sí, de Arica a Magallanes, sin dejar fuera ninguna región.

Fuera de Chile no despachamos, pero si estás en el extranjero puedes comprar igual y poner una dirección de entrega en Chile: es la forma más simple de mandar un regalo para acá.

• Tarjetas de crédito y débito (Webpay)
• Transferencia bancaria (Khipu)
• Klap
• Mercado Pago

Puedes pagar en cuotas con tu tarjeta de crédito directamente en el checkout: las cuotas y los intereses los define tu banco, no nosotros.

El pedido se paga en el sitio y ahí mismo queda emitida tu boleta o factura. No trabajamos con pago contra entrega: pagando online tu pedido entra a despacho de inmediato, sin esperar coordinación.

Somos una tienda online con bodega propia en Santiago Centro, y desde ahí llevamos más de 200.000 ventas despachadas desde 2018. No tenemos sala de ventas ni atención de público.

Sí puedes retirar tu pedido, y sale gratis. Al pagar, elige la opción Retiro en tienda en vez de despacho. Te avisamos cuando esté listo, normalmente dentro de 24 horas, y lo retiras en Santa Margarita 1574, Santiago Centro.

El retiro es solo para pedidos ya pagados en el sitio.

Cuando tu pedido sale de bodega te llega un correo de confirmación de envío.

En la Región Metropolitana el pedido llega el mismo día si compraste antes de las 13:00, así que normalmente no alcanza a haber un seguimiento que revisar.

En regiones va con BlueExpress: el número de seguimiento te llega en ese correo y puedes revisarlo cuando quieras.

¿Pasó el plazo y no llega? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3864 8115 con tu número de pedido y lo rastreamos nosotros el mismo día hábil. No tienes que perseguir al transportista tú.

Sí. En el checkout puedes poner una dirección de entrega distinta a la tuya: escribes tus datos de contacto y la dirección de quien lo recibe. Nosotros despachamos ahí.

Si necesitas coordinar algo especial —una fecha, una dedicatoria, que no se vea el precio— escríbenos por WhatsApp al +56 9 3864 8115 antes de comprar y lo vemos.

Y si el regalo lleva grabado, recuerda que suma 24 a 48 horas hábiles de taller antes de salir.

Sí. Tienes 30 días desde que recibes el producto para cambiarlo o devolverlo, aunque no tenga ninguna falla. La ley exige 10 días: nosotros te damos el triple.

Solo pedimos que esté sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje.

El envío de vuelta lo pagas tú: despachas el producto por BlueExpress a Comercial Fersas SpA, Santa Margarita 1574, Santiago Centro, teléfono +56 9 3864 8115. Guarda el comprobante y mándalo a hola@casayquincho.cl con copia a nestor@fersas.cl, indicando tu número de compra. Apenas lo recibimos y lo revisamos, te devolvemos el 100% al mismo medio de pago.

Devolver es más simple de lo que suena: hay más de 3.000 Puntos Blue Express en todo Chile —almacenes de barrio, locales comerciales y estaciones Copec abiertas 24/7—, y en la mayoría te imprimen la etiqueta ahí mismo, así que no necesitas impresora. Buscas el más cercano en el buscador de Blue Express, llegas con el paquete y listo.

Si el producto viene fallado es distinto: ahí el despacho de ida y de vuelta lo pagamos nosotros.

Para partir, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3864 8115 o a hola@casayquincho.cl con tu número de pedido.

¿Cuándo llega la plata? Te avisamos por correo cuando recibimos el producto y aprobamos la devolución. Si pagaste con tarjeta, se reversa a la misma tarjeta y el plazo lo pone tu banco, normalmente hasta 16 días hábiles. Si pagaste por transferencia, te pedimos tu cuenta y te transferimos. No retenemos gastos: se devuelve el total pagado.

Importante: no nos mandes el producto de vuelta antes de pedir la devolución, porque sin solicitud previa no lo podemos recibir.

Sí, aunque el producto no tenga ninguna falla: porque te gustó más otro modelo, porque quieres subir de gama o porque cambiaste de idea.

Este cambio se coordina siempre por WhatsApp al +56 9 3864 8115, no se hace solo desde el sitio. Ahí te confirmamos que el producto nuevo esté disponible y cómo se hace el intercambio.

• Los envíos los pagas tú: el de vuelta y el del producto nuevo.
• Si el producto nuevo vale más, pagas la diferencia. Si vale menos, te devolvemos la diferencia.
• Lo que devuelves tiene que venir sin uso, con su embalaje y etiquetas.
• ¿No sabes por cuál cambiarlo todavía? Te dejamos una gift card por el valor devuelto, válida 60 días.

Los grabados y personalizados no entran en este cambio: llevan tu texto y no se pueden revender.

Corre la garantía, y eliges tú qué prefieres: cambio, devolución del dinero o reparación. No te mandamos a un servicio técnico primero.

Tienes 6 meses de garantía legal desde que recibes el producto — son los mismos 180 días de los que hablamos en la tienda, no son dos garantías distintas. Aplica a todos los productos, incluso a los que el fabricante no cubre, y la ejerces directamente con nosotros: la ley te respalda y nosotros respondemos directo.

¿Llegó quebrado o dañado en el viaje? Tienes 48 horas hábiles desde que recibes el paquete para avisarnos con una foto. Dentro de ese plazo es problema nuestro y punto: te reponemos el producto a nuestro costo, y el reclamo al transportista lo hacemos nosotros.

¿Por qué un plazo? Seamos honestos: pasada una semana ya no hay cómo saber si el golpe vino en el camión o si se cayó de la mesa del quincho. Con la foto del primer día no discutimos nada, resolvemos.

El despacho de ida y de vuelta lo asumimos nosotros. Ejercer la garantía no te cuesta nada.

Ojo: no hacemos cambios ni entregas por garantía en la dirección sin coordinar antes. Santa Margarita 1574 es bodega, no tienda de atención de público: escríbenos primero al +56 9 3864 8115 y te decimos día, hora y qué llevar.

Preferimos decirlo por adelantado y no cuando ya hay un problema. Esta es la lista de casos, con nombre y apellido:

Nada de esta tabla limita tu garantía legal por fallas de fabricación: esa corre igual, siempre, por 6 meses.

¿Tu caso no está en la lista? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3864 8115 y lo vemos.

Lo resolvemos nosotros, no tú. Si el transportista pierde tu pedido o no lo entrega, te reponemos el producto o te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Tú eliges, y no tienes que reclamarle a la empresa de transporte.

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3864 8115 con tu número de pedido.

No todos los productos se pueden grabar, pero en los que sí, el grabado láser es gratis: no suma nada al precio, el valor que ves en la ficha ya es el precio final.

Se puede grabar en todos nuestros cuchillos y navajas, en las tablas de picar, los sets parrilleros, los porta cuchillos, las pecheras y delantales, y en los mates y termos de acero. En vasos, copas y choperos solo algunos modelos lo admiten. Puedes grabar un nombre, iniciales, una fecha o una frase.

¿Cómo saber si un producto se puede grabar? Los que lo admiten muestran en su ficha el campo para escribir tu texto. Si no aparece ese campo, ese producto no lleva grabado.

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Sí. Grabamos el logo de tu empresa, sin costo adicional, en pedidos de 5 unidades o más.

Emitimos factura a nombre de la empresa: ingresas los datos en el checkout y sale emitida.

Para volumen, plazos comprometidos o un presupuesto, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3864 8115. Si tienes fecha límite, avísanos antes de comprar y te confirmamos si llega.

No. Te decimos derechamente por qué: hacer una muestra por cada pedido encarece el producto, y preferimos no subirte el precio por eso.

Lo que sí hacemos es grabar exactamente el texto que escribes en el formulario. Revísalo antes de pagar y queda listo.

Si llega con falla o se rompe, sí, igual que cualquier otro producto. El grabado no te quita ninguna garantía: tienes tus 6 meses de garantía legal —los mismos 180 días— y eliges entre cambio, devolución del dinero o reparación. El despacho lo pagamos nosotros.

Lo único que no aplica es el arrepentimiento, porque tu pieza queda marcada con tu texto y no se le puede vender a nadie más. Es la misma regla que rige para todo lo hecho a medida.

Por eso el texto se confirma antes de pagar: se graba tal cual lo escribes, con esas mayúsculas, esos acentos y esa ortografía.

Llevamos más de 200.000 ventas desde 2018, despachadas a todo Chile. Cada compra:

• Emite boleta o factura, a tu nombre o al de tu empresa.
• Se paga en un checkout con Webpay, Khipu, Klap o Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta nunca nos llegan.
• Está cubierta ante pérdida o no entrega: reponemos el producto o devolvemos el 100%.
• Tiene 30 días para cambio o devolución. Si te arrepientes, el flete de vuelta lo pagas tú; si el producto falla, lo pagamos nosotros.
• Tiene 6 meses de garantía legal (180 días), que respondemos nosotros directamente.

Casa y Quincho es la tienda online de Comercial Fersas SpA, RUT 76.985.852-0, Santa Margarita 1574, Santiago Centro. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3864 8115 o a hola@casayquincho.cl.

¿Necesitas factura para tu empresa? Ingresa los datos en el checkout y sale emitida.