Preguntas Frecuentes

Todos los precios están publicados en la tienda, en cada producto, con IVA incluido. No hay precios "a consulta" ni tienes que escribir para preguntar: si el producto está en el sitio, tiene su valor a la vista.

Si llegaste desde Instagram y no encuentras el producto del video, búscalo por nombre en el buscador del sitio o revisa la categoría completa.

Ver todo el catálogo →

Depende de la zona, y desde cierto monto es gratis:

El valor exacto para tu comuna aparece en el carro antes de pagar, así que no hay sorpresas al final.

• Región Metropolitana: si compras antes de las 13:00 en día hábil, sale el mismo día.
• Regiones: entre 24 y 72 horas hábiles según la zona.
• Productos con grabado: suman días de taller, porque se hacen uno por uno con tu texto.

Los despachos se hacen en días hábiles. Si compras un sábado en la tarde, sale el lunes.

Sí, a todo Chile: de Arica a Magallanes, incluidas Aysén y las regiones extremas.

Fuera de Chile no despachamos. Si estás en el extranjero y quieres regalar algo acá, puedes comprar con dirección de destino en Chile sin problema.

• Tarjetas de crédito y débito (Webpay)
• Transferencia bancaria (Khipu)
• Klap
• Mercado Pago

No trabajamos con pago contra entrega: el pedido se paga en el sitio y ahí mismo queda tu boleta o factura.

Trabajamos online y despachamos a todo Chile. No tenemos atención de público ni sala de ventas.

Sí puedes retirar un pedido que ya compraste en el sitio: coordina antes escribiéndonos a hola@casayquincho.cl y te confirmamos día y hora de retiro en Santa Margarita 1574, Santiago Centro.

El retiro es solo para pedidos ya pagados. No se atiende venta en el lugar.

Sí. Tienes 30 días desde que recibes el producto para pedir el cambio o la devolución, aunque no tenga ninguna falla.

Solo pedimos que venga sin uso, con su embalaje y etiquetas originales.

El retiro lo pagamos nosotros: una vez aprobada la solicitud te mandamos la etiqueta de despacho y las instrucciones. No tienes que ir a dejar nada ni pagar el flete de vuelta.

Para partir, escríbenos a hola@casayquincho.cl con tu número de pedido.

Importante: no envíes el producto de vuelta antes de solicitar la devolución. Sin solicitud previa no se puede recibir.

Ahí corre la garantía, y eliges tú qué prefieres: cambio, devolución del dinero o reparación. No te mandamos a un servicio técnico primero.

• Garantía legal: 6 meses desde que recibes el producto, según la Ley del Consumidor. Aplica a todo, incluidos los grabados.
• Garantía Casa y Quincho: 180 días contra fallas de fabricación, en todos los productos de la tienda.

El despacho de ida y de vuelta lo asumimos nosotros. Ejercer la garantía no te cuesta nada.

Si viene con falla de fabricación, sí: aplica la garantía igual que cualquier otro producto, y respondemos con cambio, devolución o reparación.

Si simplemente te arrepentiste, no. Un producto grabado lleva tu texto marcado a láser y no se puede vender a nadie más, así que queda fuera del cambio por arrepentimiento. La Ley del Consumidor excluye expresamente los productos hechos a medida.

Por eso vale la pena revisar bien el texto antes de pagar: se graba exactamente como lo escribes, con esas mayúsculas, esos acentos y esa ortografía.

Grabamos a láser en productos seleccionados: cuchillos, tablas, copas, vasos, pecheras y varios más. Los que admiten grabado lo indican en su ficha, con el espacio para escribir tu texto.

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No, y te decimos derechamente por qué: hacer una muestra por pedido encarece el producto, y preferimos mantener el precio bajo.

Lo que sí hacemos es grabar exactamente el texto que escribes en el formulario. Revísalo antes de pagar y queda listo.

Estamos vendiendo desde 2018 y despachamos a todo Chile. Cada compra:

• Emite boleta o factura, a tu nombre o al de tu empresa.
• Se paga en un checkout con Webpay, Klap o Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta nunca nos llegan.
• Está cubierta ante pérdida o no entrega: si el pedido no llega, lo resolvemos nosotros.
• Tiene 6 meses de garantía legal más 180 días de garantía Casa y Quincho.

¿Necesitas factura para tu empresa? Ingresa los datos en el checkout y sale emitida.