Política de Privacidad — DataTienda

[English summary for reviewers: DataTienda is internal software operated by Comercial Fersas SpA (Chile) to read and answer comments and direct messages on the company's own Instagram and Facebook accounts, using Meta's official APIs. It is not offered to third parties. This policy describes what data the software processes, why, for how long, and the rights of the people whose comments or messages are processed.]

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

DataTienda es un software interno operado por Comercial Fersas SpA (RUT 76.985.852-0, Sargento Rojas 4530, Estación Central, Santiago de Chile), la empresa detrás de las tiendas Casa y Quincho (casayquincho.cl) y Parasados (parasados.cl). DataTienda no se vende, licencia ni ofrece a terceros: gestiona exclusivamente las cuentas de redes sociales de la propia empresa.

Contacto para temas de privacidad: hola@casayquincho.cl.

2. Qué hace este software

DataTienda se conecta a las APIs oficiales de Meta para:

• Leer los comentarios públicos hechos en las publicaciones de nuestras propias cuentas de Instagram y páginas de Facebook.
• Responder esos comentarios y los mensajes directos dirigidos a nuestras cuentas.
• Ocultar spam, insultos o contenido ilegal (nunca reclamos ni críticas).
• Derivar los reclamos y casos sensibles a una persona del equipo.

3. Qué datos tratamos

Cuando comentas una publicación nuestra o nos escribes por mensaje directo, tratamos:

Declaramos expresamente que generamos datos inferidos (las etiquetas de intención y tono). Se usan únicamente para dirigir cada comentario dentro de la consola — por ejemplo, para que un reclamo llegue a una persona y no a una respuesta automática. Nunca se usan para calificar, segmentar o perfilar personas, no se exportan y se eliminan junto con el registro del comentario.

No tratamos datos de contacto privados (teléfono, correo) salvo que tú los escribas voluntariamente en un comentario o mensaje, y en ese caso solo para responderte lo que pediste.

4. Para qué los usamos (finalidades)

1. Responder tus consultas sobre productos, precios, stock y despachos.
2. Atender reclamos con una persona del equipo.
3. Moderar spam y contenido abusivo en nuestras publicaciones.
4. Estadísticas internas y agregadas (por ej. cuántas consultas de precio recibimos al mes). Nunca a nivel de individuo.

Lo que NO hacemos con estos datos: no los vendemos ni compartimos con anunciantes; no los incorporamos a listas de correo, WhatsApp ni audiencias publicitarias; no republicamos tu contenido en otras plataformas; no los cruzamos con los registros de clientes de nuestras tiendas.

5. Quién más procesa estos datos (encargados)

• Meta Platforms, Inc. — origen de los datos, según sus propias condiciones y políticas.
• Oracle Cloud Infrastructure — aloja nuestro servidor. Los datos se almacenan cifrados en reposo (AES-256) y viajan cifrados (TLS 1.2+).
• Anthropic PBC (EE.UU.) — provee el modelo de lenguaje que genera las etiquetas de intención y tono. Le enviamos únicamente el texto del comentario truncado, sin nombre de usuario, sin identificadores y sin fecha, de modo que no pueda vincularse a una persona. Según los términos comerciales de Anthropic, esos textos no se usan para entrenar sus modelos. Esta es una transferencia internacional de datos y la declaramos como tal.

No usamos proveedores de analítica ni publicidad sobre estos datos.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Registros de comentarios, mensajes y sus etiquetas: hasta 24 meses desde su creación.
• Si revocas el acceso de nuestra aplicación desde tu configuración de Meta, o nos pides la eliminación, borramos tus datos en un máximo de 10 días hábiles.
• Instrucciones detalladas: Eliminación de datos.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición o limitación del tratamiento de tus datos escribiendo a hola@casayquincho.cl. Respondemos dentro de 10 días hábiles. También puedes oponerte al tratamiento automatizado y pedir que una persona atienda tu caso.

Si te encuentras en la Unión Europea o el Reino Unido, honramos los derechos equivalentes del RGPD/UK GDPR por el mismo canal y en el mismo plazo.

8. Menores de edad

Nuestros productos y contenidos están dirigidos a adultos. No tratamos a sabiendas datos de menores; si identificamos que un comentario proviene de un menor, eliminamos el registro y el caso se maneja manualmente.

9. Seguridad e incidentes

El acceso a la consola está restringido a personal autorizado de la empresa, por canales cifrados y con registro de actividad. Ante una brecha de datos personales que afecte esta información, notificaremos a la autoridad chilena competente y a los afectados cuando corresponda, conforme a la ley.

10. Ley aplicable

Este tratamiento se rige por la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley N° 21.719, y en lo pertinente por la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

11. Cambios a esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio, con su fecha de actualización. Los cambios sustantivos no se aplican de forma retroactiva.